Desistimiento y reembolso

1. Compra en curveguard.de o en la app web (Paddle)

En la web vende Paddle.com Market Ltd., 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Reino Unido, como comerciante («Merchant of Record»). El contrato de compra lo celebras con Paddle según las condiciones para compradores de Paddle; Paddle paga los impuestos, te envía la factura y abona los reembolsos. Con nosotros existe además el contrato de uso según el cual te ponemos Premium a disposición; si desistes de la compra, termina también esta puesta a disposición y se mantiene el uso gratuito. Las normas de Paddle figuran en paddle.com/legal/checkout-buyer-terms y paddle.com/legal/refund-policy.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de tu contrato en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo empieza con la celebración del contrato — en la suscripción anual con prueba gratuita, por tanto, con el inicio de la prueba, no con el primer pago. El derecho de desistimiento existe una vez por contrato: el final de la prueba y las renovaciones posteriores no abren uno nuevo si al contratar te informamos claramente de la obligación de pago posterior (TJUE, sentencia de 5.10.2023, C-565/22). Paddle te informa en la caja sobre tu derecho de desistimiento; lo determinante es la información que ves allí. Si desistes dentro del plazo, reembolsamos el importe íntegro, aunque Premium ya estuviera activado.

Cómo desistir

• Con «Desistir del contrato» al pie de cada página de curveguard.de (curveguard.de/widerrufen): indica el nombre, la dirección de correo electrónico, qué contrato (suscripción anual o mensual) y, si lo tienes, el número de pedido, y toca «Confirmar desistimiento». Recibes al instante, en la página y por correo electrónico, una confirmación de recepción con el contenido de tu declaración, la fecha y la hora. La función está disponible durante todo el plazo de desistimiento, sin iniciar sesión.
• Con una declaración inequívoca por otra vía, por ejemplo por correo electrónico a info@curveguard.de, o en Paddle a través del enlace del correo de confirmación o en paddle.net.

Para respetar el plazo basta con que envíes la declaración antes de que venzan los 14 días. Lo que nos llega a tiempo lo tratamos como presentado a tiempo y tramitamos nosotros mismos el reembolso con Paddle.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes válidamente, recibes la devolución de todos los pagos de este contrato — sin demora indebida, a más tardar 14 días después de la recepción de tu desistimiento, por el medio de pago de la compra (§ 357 BGB). Es tu derecho legal; no depende de ninguna autorización. Por el tiempo hasta el desistimiento no exigimos ninguna compensación. Con el desistimiento termina Premium para tu cuenta.

Reembolso por cortesía

Con independencia del derecho de desistimiento, puedes pedir a Paddle un reembolso en un plazo de 14 días tras un pago posterior (por ejemplo, una renovación). Se trata de una prestación voluntaria de Paddle; Paddle decide en cada caso según su política de reembolsos.

Cancelar

La suscripción mensual la cancelas en cualquier momento con efecto al final del mes en curso. La suscripción anual la cancelas en el primer año con efecto al final del primer año y, después, en cualquier momento con efecto al siguiente día mensual correspondiente al inicio del contrato; entonces te reembolsamos de forma proporcional el resto pagado a través de Paddle. Puedes cancelar en la app web en Gestionar suscripción o sin iniciar sesión mediante «Cancelar contratos aquí», al pie de cada página. Recibes al instante una confirmación por correo electrónico. Cancelar por sí solo no reembolsa nada salvo ese resto: Premium se mantiene hasta el final del periodo contratado.

2. Compra en la app (App Store o Google Play)

En la app compras a través del App Store de Apple o de Google Play; frente a ti, el vendedor es Apple o Google, respectivamente. El pago, la cancelación, el desistimiento y el reembolso se rigen por las condiciones de la tienda que ves al comprar. Las suscripciones anual y mensual se renuevan hasta que las canceles en la tienda; en el App Store, al menos 24 horas antes de que venzan.

• App Store: reembolso a través de reportaproblem.apple.com; cancelar en el iPhone en Ajustes › tu nombre › Suscripciones. Las compras en el App Store solo las puede reembolsar Apple.
• Google Play: reembolso a través de Google Play (play.google.com › Pagos y suscripciones › Presupuesto e historial de pedidos); cancelar en la app Play Store en Pagos y suscripciones › Suscripciones. Si allí no encuentras solución, escríbenos a info@curveguard.de. En Alemania, Google Play reembolsa a prorrata, a petición, la parte no utilizada tras el primer periodo.

3. Qué pasa después con tu cuenta

Si Premium termina — por desistimiento, reembolso o cancelación al final del periodo contratado —, sigues usando CurveGuard gratis. Siempre siguen siendo gratis: la detección de caídas, el botón de alerta de emergencia (SOS), la alarma a un contacto de emergencia y la llamada al 112. Una vigilancia de llegada activada siempre se dispara — aunque la suscripción haya terminado entretanto; en ese caso se avisa a todos los contactos que estaban confirmados al activarla y que siguen registrados. Tus datos no se eliminan por ello; rigen los plazos de conservación de la política de privacidad.

4. Si algo no funciona

Si Premium no funciona como se describe, escríbenos primero a info@curveguard.de — nos ocupamos de ello. Tus derechos legales en caso de defectos no se ven afectados.