Відкликання і відшкодування

1. Покупка на curveguard.de або у вебзастосунку (Paddle)

У вебі продає Paddle.com Market Ltd., 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Сполучене Королівство, як продавець («Merchant of Record»). Договір купівлі-продажу ти укладаєш із Paddle відповідно до умов Paddle для покупців; Paddle сплачує податок, надсилає тобі рахунок і виплачує відшкодування. З нами, крім того, діє договір про використання, згідно з яким ми надаємо тобі Premium; якщо ти відкликаєш покупку, це надання також припиняється, безкоштовне використання залишається. Правила Paddle наведено на paddle.com/legal/checkout-buyer-terms і paddle.com/legal/refund-policy.

Право на відкликання

Якщо ти споживач, ти можеш відкликати свій договір протягом 14 днів без зазначення причин. Строк починається з моменту укладення договору — для річної підписки з безкоштовним пробним періодом, отже, з початку пробного періоду, а не з першого платежу. Право на відкликання існує один раз для кожного договору: завершення пробного періоду і подальші продовження не відкривають нового права, якщо під час укладення ми чітко повідомили тебе про подальший обов’язок оплати (Суд ЄС, рішення від 5.10.2023, C-565/22). Paddle інформує тебе на касі про твоє право на відкликання; вирішальною є інформація, яку ти бачиш там. Якщо ти відкликаєш договір у межах строку, ми відшкодовуємо повну суму, навіть якщо Premium уже було активовано.

Як відкликати

• Через «Відкликати договір» унизу кожної сторінки curveguard.de (curveguard.de/widerrufen): вкажи ім’я, адресу електронної пошти, який договір (річна підписка або місячна підписка) і, якщо він у тебе є, номер замовлення, та натисни «Підтвердити відкликання». Ти одразу отримаєш на сторінці і електронною поштою підтвердження надходження зі змістом твоєї заяви, датою і часом. Ця функція доступна протягом усього строку відкликання, без входу.
• Однозначною заявою іншим способом, наприклад електронною поштою на info@curveguard.de, або в Paddle за посиланням у листі з підтвердженням чи на paddle.net.

Для дотримання строку достатньо, щоб ти надіслав заяву до закінчення 14 днів. Те, що надійшло до нас вчасно, ми розглядаємо як вчасне і самі ініціюємо відшкодування в Paddle.

Наслідки відкликання

Якщо ти дійсно відкликаєш договір, ти отримуєш назад усі платежі за цим договором — без зволікань, щонайпізніше через 14 днів після надходження твого відкликання, тим способом оплати, яким було здійснено покупку (§ 357 BGB). Це твоє законне право; воно не залежить від жодного дозволу. За час до відкликання ми не вимагаємо компенсації вартості. З відкликанням Premium для твого облікового запису завершується.

Відшкодування з доброї волі

Незалежно від права на відкликання ти можеш попросити Paddle про відшкодування протягом 14 днів після пізнішого платежу (наприклад, продовження). Це добровільна послуга Paddle; рішення про це Paddle ухвалює в кожному окремому випадку відповідно до своїх правил відшкодування.

Розірвання

Місячну підписку ти можеш розірвати будь-коли до кінця поточного місяця. Річну підписку в перший рік ти розриваєш до кінця першого року, після цього — будь-коли до наступного місячного дня, що відповідає даті початку договору; оплачений залишок ми тоді пропорційно відшкодуємо через Paddle. Розірвати можна у вебзастосунку в розділі «Керувати підпискою» або без входу через «Розірвати договори тут» унизу кожної сторінки. Ти одразу отримаєш підтвердження електронною поштою. Саме розірвання нічого не відшкодовує, крім цього залишку: Premium діє до кінця терміну.

2. Покупка в застосунку (App Store або Google Play)

У застосунку ти купуєш через App Store від Apple або через Google Play; продавцем щодо тебе є Apple або Google відповідно. Оплата, розірвання, відкликання і відшкодування регулюються умовами магазину, які ти бачиш під час покупки. Річна і місячна підписка подовжуються, доки ти не скасуєш їх у магазині — в App Store щонайпізніше за 24 години до закінчення.

• App Store: відшкодування через reportaproblem.apple.com; скасування на iPhone у розділі Параметри › твоє ім’я › Підписки. Покупки в App Store може відшкодувати лише Apple.
• Google Play: відшкодування через Google Play (play.google.com › Платежі й підписки › Бюджет та історія замовлень); скасування в застосунку Play Store у розділі Платежі й підписки › Підписки. Якщо там рішення не знайдеться, напиши нам на info@curveguard.de. У Німеччині Google Play після першого строку на запит пропорційно повертає невикористану частину.

3. Що потім відбувається з твоїм обліковим записом

Якщо Premium завершується — через відкликання, відшкодування або розірвання до кінця терміну, — ти й далі користуєшся CurveGuard безкоштовно. Завжди безкоштовними залишаються: виявлення падіння, кнопка екстреного виклику (SOS), тривога для одного екстреного контакту і виклик 112. Активна Варта прибуття завжди спрацьовує — навіть якщо підписка тим часом завершилася; тоді сповіщення отримують усі контакти, які були підтверджені на момент увімкнення і досі внесені. Твої дані при цьому не видаляються; діють терміни зберігання, зазначені в Політиці конфіденційності.

4. Якщо щось не працює

Якщо Premium працює не так, як описано, спершу напиши нам на info@curveguard.de — ми цим займемося. Твої законні права в разі недоліків залишаються незмінними.