Herroeping en terugbetaling

1. Aankoop op curveguard.de of in de web-app (Paddle)

Op het web verkoopt Paddle.com Market Ltd., 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Verenigd Koninkrijk, als handelaar („Merchant of Record”). De koopovereenkomst sluit je met Paddle volgens de kopersvoorwaarden van Paddle; Paddle betaalt de belasting, stuurt je de factuur en betaalt terugbetalingen uit. Met ons bestaat daarnaast de gebruiksovereenkomst, op grond waarvan we je Premium ter beschikking stellen; herroep je de aankoop, dan eindigt ook die terbeschikkingstelling, het gratis gebruik blijft. De regels van Paddle staan op paddle.com/legal/checkout-buyer-terms en paddle.com/legal/refund-policy.

Herroepingsrecht

Ben je consument, dan kun je je contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint bij het sluiten van het contract — bij het jaarabonnement met gratis proefperiode dus bij de start van de proefperiode, niet bij de eerste betaling. Het herroepingsrecht bestaat één keer per contract: het einde van de proefperiode en latere verlengingen openen geen nieuw herroepingsrecht, als we je bij het afsluiten duidelijk over de latere betalingsverplichting hebben geïnformeerd (HvJ EU, arrest van 5.10.2023, C-565/22). Paddle informeert je bij de kassa over je herroepingsrecht; doorslaggevend is de informatie die je daar ziet. Herroep je binnen de termijn, dan betalen we volledig terug, ook als Premium al was vrijgegeven.

Zo herroep je

• Met „Contract herroepen” onderaan elke pagina van curveguard.de (curveguard.de/widerrufen): naam, e-mailadres, welk contract (jaarabonnement of maandabonnement) en, als je het hebt, het bestelnummer opgeven en op „Herroeping bevestigen” tikken. Je krijgt meteen op de pagina en per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud van je verklaring, datum en tijdstip. De functie staat gedurende de hele herroepingstermijn klaar, zonder in te loggen.
• Met een ondubbelzinnige verklaring op een andere manier, bijvoorbeeld per e-mail aan info@curveguard.de, of bij Paddle via de link in de bevestigingsmail resp. op paddle.net.

Om de termijn in acht te nemen, volstaat het dat je de verklaring vóór het verstrijken van de 14 dagen verstuurt. Wat tijdig bij ons binnenkomt, behandelen we als tijdig, en we zetten de terugbetaling bij Paddle zelf in gang.

Gevolgen van de herroeping

Herroep je rechtsgeldig, dan krijg je alle betalingen uit dit contract terug — onverwijld, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via de betaalmethode van de aankoop (§ 357 BGB). Dat is je wettelijke recht; het hangt van geen enkele goedkeuring af. Voor de tijd tot de herroeping vragen we geen vergoeding. Met de herroeping eindigt Premium voor je account.

Terugbetaling uit coulance

Los van het herroepingsrecht kun je Paddle binnen 14 dagen na een latere betaling (bijvoorbeeld een verlenging) om een terugbetaling vragen. Dat is een vrijwillige dienst van Paddle; Paddle beslist daarover per geval volgens zijn terugbetalingsregeling.

Opzeggen

Het maandabonnement zeg je op elk moment op tegen het einde van de lopende maand. Het jaarabonnement zeg je in het eerste jaar op tegen het einde van het eerste jaar, daarna op elk moment tegen de volgende maanddag van de ingangsdatum van het contract; het betaalde restant betalen we dan naar rato terug via Paddle. Opzeggen kan in de web-app onder Abonnement beheren of zonder in te loggen via „Contracten hier opzeggen” onderaan elke pagina. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail. Opzeggen alleen levert geen terugbetaling op behalve dit restant: Premium blijft tot het einde van de looptijd.

2. Aankoop in de app (App Store of Google Play)

In de app koop je via de App Store van Apple resp. via Google Play; verkoper tegenover jou is Apple resp. Google. Betaling, opzegging, herroeping en terugbetaling richten zich naar de voorwaarden van de store die je bij de aankoop ziet. Jaar- en maandabonnement verlengen tot je ze in de store opzegt — in de App Store uiterlijk 24 uur voor het einde.

• App Store: terugbetaling via reportaproblem.apple.com; opzeggen op de iPhone onder Instellingen › je naam › Abonnementen. Aankopen in de App Store kan alleen Apple terugbetalen.
• Google Play: terugbetaling via Google Play (play.google.com › Betalingen en abonnementen › Budget en bestelgeschiedenis); opzeggen in de Play Store-app onder Betalingen en abonnementen › Abonnementen. Vind je daar geen oplossing, schrijf ons dan op info@curveguard.de. In Duitsland betaalt Google Play na de eerste looptijd op verzoek het ongebruikte deel naar rato terug.

3. Wat er daarna met je account gebeurt

Eindigt Premium — door herroeping, terugbetaling of opzegging tegen het einde van de looptijd —, dan gebruik je CurveGuard gratis verder. Altijd gratis blijven: valdetectie, noodknop (SOS), het alarm naar één noodcontact en het bellen van 112. Een ingeschakelde aankomstwacht gaat altijd af — ook als het abonnement inmiddels is geëindigd; gewaarschuwd worden dan alle contacten die bij het inschakelen bevestigd waren en nog zijn ingevoerd. Je gegevens worden daardoor niet verwijderd; de bewaartermijnen uit de privacyverklaring gelden.

4. Als iets niet werkt

Werkt Premium niet zoals beschreven, schrijf ons dan eerst op info@curveguard.de — we zorgen ervoor. Je wettelijke rechten bij gebreken blijven onverlet.