Retragere și rambursare

1. Cumpărare pe curveguard.de sau în aplicația web (Paddle)

Pe web vinde Paddle.com Market Ltd., 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Regatul Unit, în calitate de comerciant („Merchant of Record”). Contractul de vânzare îl închei cu Paddle, conform condițiilor Paddle pentru cumpărători; Paddle plătește taxele, îți trimite factura și plătește rambursările. Cu noi există, în paralel, contractul de utilizare, pe baza căruia îți punem la dispoziție Premium; dacă te retragi din cumpărare, se încheie și această punere la dispoziție, utilizarea gratuită rămâne. Regulile Paddle se găsesc la paddle.com/legal/checkout-buyer-terms și paddle.com/legal/refund-policy.

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile, fără a indica motivele. Termenul începe la încheierea contractului — la abonamentul anual cu probă gratuită, așadar, la începutul perioadei de probă, nu la prima plată. Dreptul de retragere există o singură dată pentru fiecare contract: sfârșitul perioadei de probă și reînnoirile ulterioare nu deschid un drept nou, dacă la încheiere te-am informat clar despre obligația de plată ulterioară (CJUE, hotărârea din 5.10.2023, C-565/22). Paddle te informează la plată despre dreptul tău de retragere; determinantă este informarea pe care o vezi acolo. Dacă te retragi în termen, rambursăm integral, chiar dacă Premium fusese deja activat.

Cum te retragi

• Cu „Retragere din contract”, în partea de jos a fiecărei pagini de pe curveguard.de (curveguard.de/widerrufen): indici numele, adresa de e-mail, contractul (abonament anual sau abonament lunar) și, dacă îl ai, numărul comenzii, apoi atingi „Confirmă retragerea”. Primești imediat, pe pagină și prin e-mail, o confirmare de primire cu conținutul declarației tale, data și ora. Funcția este disponibilă pe toată durata termenului de retragere, fără autentificare.
• Printr-o declarație neechivocă pe altă cale, de exemplu prin e-mail la info@curveguard.de, sau la Paddle, prin linkul din e-mailul de confirmare, respectiv pe paddle.net.

Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile. Ce ajunge la noi la timp tratăm ca fiind la timp și solicităm noi înșine rambursarea la Paddle.

Efectele retragerii

Dacă te retragi valabil, primești înapoi toate plățile din acest contract — fără întârziere, cel târziu la 14 zile după primirea retragerii tale, prin metoda de plată a cumpărării (§ 357 BGB). Acesta este dreptul tău legal; nu depinde de nicio aprobare. Pentru perioada de până la retragere nu cerem nicio compensație pentru valoare. Odată cu retragerea, Premium se încheie pentru contul tău.

Rambursare din bunăvoință

Independent de dreptul de retragere, poți cere de la Paddle o rambursare în termen de 14 zile după o plată ulterioară (de exemplu o reînnoire). Aceasta este o prestație voluntară a Paddle; Paddle decide de la caz la caz, conform regulii sale de rambursare.

Reziliere

Abonamentul lunar îl reziliezi oricând la sfârșitul lunii în curs. Abonamentul anual îl reziliezi în primul an la sfârșitul primului an, după aceea oricând la următoarea zi lunară corespunzătoare începutului contractului; restul plătit îl rambursăm atunci proporțional prin Paddle. Poți rezilia în aplicația web la Gestionează abonamentul sau fără autentificare prin „Reziliază contractele aici”, în partea de jos a fiecărei pagini. Primești imediat o confirmare prin e-mail. Rezilierea în sine nu rambursează nimic în afară de acest rest: Premium rămâne până la sfârșitul duratei.

2. Cumpărare în aplicație (App Store sau Google Play)

În aplicație cumperi prin App Store de la Apple, respectiv prin Google Play; vânzătorul față de tine este Apple, respectiv Google. Plata, rezilierea, retragerea și rambursarea se fac conform condițiilor magazinului, pe care le vezi la cumpărare. Abonamentul anual și cel lunar se reînnoiesc până când le reziliezi în magazin — în App Store cu cel puțin 24 de ore înainte de expirare.

• App Store: rambursare prin reportaproblem.apple.com; reziliere pe iPhone la Configurări › numele tău › Abonamente. Cumpărările din App Store le poate rambursa doar Apple.
• Google Play: rambursare prin Google Play (play.google.com › Plăți și abonamente › Buget și istoricul comenzilor); reziliere în aplicația Play Store la Plăți și abonamente › Abonamente. Dacă acolo nu găsești o soluție, scrie-ne la info@curveguard.de. În Germania, Google Play rambursează proporțional, la cerere, partea neutilizată după primul termen.

3. Ce se întâmplă apoi cu contul tău

Dacă Premium se încheie — prin retragere, rambursare sau reziliere la sfârșitul duratei —, folosești CurveGuard în continuare gratuit. Rămân mereu gratuite: detectarea căderii, butonul de urgență (SOS), alarma către un contact de urgență și apelarea la 112. O pază la sosire activă se declanșează întotdeauna — chiar dacă între timp abonamentul s-a încheiat; sunt anunțate atunci toate contactele care erau confirmate la activare și sunt încă înregistrate. Datele tale nu se șterg din această cauză; se aplică termenele de păstrare din politica de confidențialitate.

4. Dacă ceva nu funcționează

Dacă Premium nu funcționează așa cum este descris, scrie-ne mai întâi la info@curveguard.de — ne ocupăm noi. Drepturile tale legale în caz de defecte rămân neatinse.