Отказ и възстановяване на суми

1. Покупка на curveguard.de или в уеб приложението (Paddle)

В уеб продава Paddle.com Market Ltd., 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Обединено кралство, като търговец („Merchant of Record“). Договора за покупка сключваш с Paddle по условията за купувачи на Paddle; Paddle плаща данъка, изпраща ти фактурата и изплаща възстановяванията. С нас наред с това съществува договорът за ползване, по който ти предоставяме Premium; ако се откажеш от покупката, прекратява се и това предоставяне, а безплатното ползване остава. Правилата на Paddle са на paddle.com/legal/checkout-buyer-terms и paddle.com/legal/refund-policy.

Право на отказ

Ако си потребител, можеш да се откажеш от договора си в рамките на 14 дни, без да посочваш причини. Срокът започва със сключването на договора — при годишен абонамент с безплатен пробен период значи с началото на пробния период, не с първото плащане. Правото на отказ съществува веднъж за всеки договор: краят на пробния период и по-късните подновявания не откриват ново право, ако при сключването сме те информирали ясно за последващото задължение за плащане (Съд на ЕС, решение от 5.10.2023 г., C-565/22). Paddle те информира на касата за правото ти на отказ; меродавна е информацията, която виждаш там. Ако се откажеш в рамките на срока, възстановяваме изцяло, дори ако Premium вече е бил отключен.

Как да се откажеш

• С „Откажи се от договора“ в долната част на всяка страница на curveguard.de (curveguard.de/widerrufen): посочи име, имейл адрес, кой договор (годишен или месечен абонамент) и, ако го имаш, номера на поръчката и докосни „Потвърди отказа“. Веднага получаваш на страницата и по имейл потвърждение за получаване със съдържанието на изявлението ти, датата и часа. Функцията е на разположение през целия срок за отказ, без вход.
• С недвусмислено изявление по друг начин, например по имейл на info@curveguard.de, или при Paddle чрез връзката в имейла за потвърждение или на paddle.net.

За спазване на срока е достатъчно да изпратиш изявлението преди изтичането на 14-те дни. Това, което пристигне при нас навреме, третираме като навременно и сами задействаме възстановяването при Paddle.

Последици от отказа

Ако се откажеш валидно, получаваш обратно всички плащания по този договор — незабавно, най-късно 14 дни след получаването на отказа ти, чрез начина на плащане при покупката (§ 357 BGB). Това е твоето законно право; то не зависи от никакво одобрение. За времето до отказа не искаме обезщетение за стойността. С отказа Premium за профила ти приключва.

Възстановяване от добра воля

Независимо от правото на отказ можеш да помолиш Paddle в рамките на 14 дни след по-късно плащане (например подновяване) за възстановяване на сумата. Това е доброволна услуга на Paddle; за нея Paddle решава в отделния случай по своите правила за възстановяване.

Прекратяване

Месечния абонамент прекратяваш по всяко време към края на текущия месец. Годишния абонамент прекратяваш през първата година към края на първата година, след това по всяко време към следващата месечна дата на началото на договора; платения остатък тогава възстановяваме пропорционално чрез Paddle. Можеш да прекратиш в уеб приложението под Управлявай абонамента или без вход чрез „Прекрати договори тук“ в долната част на всяка страница. Веднага получаваш потвърждение по имейл. Самото прекратяване не възстановява нищо освен този остатък: Premium остава до края на срока.

2. Покупка в приложението (App Store или Google Play)

В приложението купуваш чрез App Store на Apple или чрез Google Play; продавач спрямо теб е Apple или съответно Google. Плащането, прекратяването, отказът и възстановяването се уреждат от условията на магазина, които виждаш при покупката. Годишният и месечният абонамент се подновяват, докато не ги прекратиш в магазина — в App Store поне 24 часа преди изтичането им.

• App Store: възстановяване чрез reportaproblem.apple.com; прекратяване на iPhone в Настройки › твоето име › Абонаменти. Покупки в App Store може да възстановява само Apple.
• Google Play: възстановяване чрез Google Play (play.google.com › Плащания и абонаменти › Бюджет и история на поръчките); прекратяване в приложението Play Store под Плащания и абонаменти › Абонаменти. Ако там не се стигне до решение, пиши ни на info@curveguard.de. В Германия Google Play възстановява след първия срок по заявка неизползваната част пропорционално.

3. Какво става след това с профила ти

Когато Premium приключи — чрез отказ, възстановяване или прекратяване към края на срока —, продължаваш да ползваш CurveGuard безплатно. Безплатни винаги остават: Разпознаване на падане, бутонът за спешно повикване (SOS), алармата до един контакт за спешни случаи и набирането на 112. Включен Контрол на пристигането винаги се задейства — дори ако абонаментът междувременно е изтекъл; тогава се известяват всички контакти, които са били потвърдени при включването и все още са вписани. Данните ти не се изтриват заради това; важат сроковете за съхранение от Декларацията за поверителност.

4. Ако нещо не работи

Ако Premium не работи както е описано, първо ни пиши на info@curveguard.de — ще се погрижим. Законните ти права при недостатъци остават незасегнати.